Kakovost in varnost v VDC-ju Tončke Hočevar
V Varstveno delovnem centru Tončke Hočevar zagotavljamo kakovostno, varno in strokovno izvajanje socialnovarstvenih storitev za odrasle osebe z intelektualnimi in drugimi oviranostmi. Kakovost razumemo kot trajno odgovornost zavoda, vodstva in vseh zaposlenih. Uporabnik je v središču našega delovanja. Pri izvajanju storitev spoštujemo njegovo dostojanstvo, pravice, potrebe, zmožnosti in individualnost. Obravnava temelji na osebnih načrtih, strokovnih presojah ter odprtem sodelovanju z uporabniki, njihovimi bližnjimi in zakonitimi zastopniki. Varnost in dobrobit uporabnikov imata prednost pred drugimi vidiki dela, do neustrezne obravnave, nasilja in zanemarjanja pa imamo ničelno toleranco.
Vodstvo se zavezuje k zagotavljanju potrebnih virov, strokovnemu razvoju zaposlenih, obvladovanju tveganj, spremljanju kazalnikov ter nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti. Procese načrtujemo, izvajamo, spremljamo in izboljšujemo na podlagi podatkov, povratnih informacij, notranjih presoj ter ugotovljenih odklonov.
Pooblaščenka za varnost pacientov oziroma uporabnikov
Pooblaščenka za varnost pacientov oziroma uporabnikov spremlja in analizira dogodke, ki bi lahko ogrozili varnost uporabnikov, sodeluje pri obravnavi prijav neželenih dogodkov in pripravi ukrepov za zmanjševanje tveganj ter spodbuja razvoj varnostne kulture in usposabljanje zaposlenih. Nahaja se na naslovu Vodnikova cesta 56, 1000 Ljubljana, 4. nadstropje.
Pooblaščenka za varnost pacientov oziroma uporabnikov: Mateja Klančar Golob
mateja.klancar-golob@vdc.si
Telefonska številka: 031 729 577
Komisija za kakovost
Komisija za kakovost je stalno strokovno-posvetovalno telo vodstva za področje kakovosti in varnosti uporabnikov. Spremlja učinkovitost sistema vodenja kakovosti, obravnava neželene dogodke, predlaga izboljšave in ukrepe za zmanjševanje tveganj ter sodeluje pri pripravi poročil in strateških dokumentov.
Predsednica komisije: Simona Smole
Člani:
Dejan Doberšek
Mateja Klančar Golob
Metoda Novak
Petra Bizjak Puhar
Predstavnik vodstva za kakovost
Predstavnik vodstva za kakovost je odgovoren za spremljanje, usklajevanje in vodenje dejavnosti sistema kakovosti, poročanje vodstvu ter predlaganje izboljšav. Skrbi tudi za zastopanje zavoda pri presojah kakovosti in drugih zunanjih ocenjevanjih.
Predstavnik vodstva za kakovost: Dejan Doberšek
Sistem kakovosti E-Qalin®
V VDC-ju Tončke Hočevar že od leta 2014 izvajamo mednarodni sistem kakovosti po modelu E-Qalin (European quality-improving learning). Gre za vseevropski model upravljanja s kakovostjo v ustanovah socialnega varstva, katerega razvoj je v okviru sklada Leonardo da Vinci podprla Evropska skupnost.
V našem zavodu ves čas izvajanja sistema deluje šest skupin za kakovost, v letu 2020 pa smo na novo oblikovali tudi dve skupini uporabnikov, ki obravnavajo in razmišljajo o kriterijih, povezanih z delom in bivanjem. V letu 2023 smo certifikat kakovosti podaljšali že tretjič.
Standardi ISO
Kazalniki kakovosti
S kazalniki kakovosti spremljamo kakovost in varnost storitev, zadovoljstvo uporabnikov in drugih deležnikov, uspešnost procesov ter doseganje zastavljenih ciljev. Rezultate analiziramo, primerjamo skozi čas in uporabljamo kot podlago za načrtovanje izboljšav. Javno objavljeni podatki so prikazani pregledno in v obliki, ki varuje zasebnost uporabnikov in zaposlenih.
Kazalniki kakovosti po posameznih letih
2026
2027
2028